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隐私政策

Hotel Lobby AI 如何收集、使用、共享与保护您的个人数据。

最近更新: 2026-10-05

本《隐私政策》说明Hotel Lobby AI(下称"我们")在您使用 Hotel Lobby AI(下称"本服务")时如何收集、使用与保护个人数据。版本 1.0 —— 最后更新于 2026 年 10 月 5 日。 本政策被我们的服务条款所引用。

1. 数据控制者

  • **控制者:**Hotel Lobby AI
  • **注册地址:**中国
  • 隐私联系邮箱: support@hotellobbygen.com
  • 数据保护官(DPO): 暂未设立(当前规模下无强制要求)。

2. 我们收集的个人数据

您主动提供:

  • 账户数据 —— 您注册或登录时提供的电子邮箱(包括可选的 Google 登录,仅共享邮箱与显示名)。密码仅以哈希形式存储。
  • 内容数据 —— 您上传的照片、所选风格与生成参数,以及为您生成的视频。
  • 支付数据 —— 您的订单记录(积分包、金额、日期、状态)。银行卡号与支付凭据绝不会到达我们的服务器;它们仅在我们的支付处理方的托管结账页输入(见第 5 节)。

自动收集:

  • 自有分析 —— 匿名 Cookie ID 与页面事件(如"浏览定价页""发起生成")用于转化统计。分析数据不存储 IP 地址、不存储浏览器指纹,Cookie 中仅含随机 ID。
  • 技术日志 —— 含时间戳与错误码的服务器日志,用于安全与排障。

我们不收集生物特征模板、精确定位或特殊类别数据,也不使用第三方广告追踪器。

3. 我们如何使用数据

  • 生成您的视频、运营您的账户 —— 履行合同。
  • 处理积分购买、防范欺诈 —— 合同 / 法律义务。
  • 交易性邮件(收据、安全通知、客服回复) —— 合同 / 合法利益。
  • 自有的汇总分析以改进产品 —— 合法利益。
  • 保存税法与会计要求的记录 —— 法律义务。
  • 响应您的请求(退款、删除、咨询) —— 合法利益 / 法律义务。
  • 调查违规举报、执行可接受使用政策(内容审核) —— 合法利益 / 法律义务。

4. Cookie 与追踪

  • 严格必要 —— 会话与登录认证 Cookie;缺少它们本服务无法工作。
  • 功能性 —— 记忆语言偏好的 Cookie。
  • 自有分析 —— 第 2 节所述的匿名 Cookie。

我们不设置营销或广告类 Cookie。您可随时在浏览器中清除或屏蔽 Cookie;严格必要类 Cookie 依法可免于同意要求。

5. 共享与披露

我们不出售您的个人信息。 我们仅在以下范围内共享数据:

  • Waffo Pancake(支付处理方) —— 独家处理您的付款(PCI-DSS 标准);我们仅收到订单结果与客服所需参考信息,绝不接触您的卡数据。
  • AI 提供商(fal.ai 及 Kling、Seedance 等模型的幕后厂商) —— 仅收到您上传的照片与生成参数,且仅用于产出您的视频,受其自身隐私政策约束。
  • Cloudflare —— 承载我们的应用、数据库与文件存储基础设施。
  • 法律义务 —— 法律要求时、为保护我方权利时,或经您明确同意时。

6. 数据安全

全部传输采用 TLS,敏感配置静态加密,密码哈希存储,最小权限访问控制,并持续监测滥用行为。互联网传输没有绝对安全,但我们会持续保护您的数据。发生影响您的个人数据泄露时,我们将在确认后毫不迟延、并在 72 小时内通知您及主管监管机构。

7. 数据保留期限

  • 账户数据(邮箱、认证) —— 至账户删除;删除后 30 天内彻底清除(备份过期)。
  • 上传照片与生成记录 —— 至您删除或账户删除;删除后 30 天内彻底清除。
  • 订单与支付记录 —— 5 年(税务/会计要求),期满后删除。
  • 自有分析事件 —— 24 个月,之后删除原始事件、仅保留汇总。
  • 技术日志 —— 90 天,之后删除。

关于生成视频: AI 提供商托管的视频文件按其自身周期过期(通常约 60 天),请及时下载留存。

8. 您的权利

在 GDPR、英国 GDPR、CCPA 或类似法律适用的范围内,您有权:知情;访问您的数据;更正;删除;限制处理;可携带(转移至其他服务);反对基于合法利益的处理;处理基于同意时可随时撤回同意。行使权利请用注册邮箱致函 support@hotellobbygen.com ——我们在 30 个自然日内回复。您也可向当地数据保护监管机构投诉。

9. 营销与退订

我们目前仅发送交易性消息(收据、安全与账户通知、客服回复)——它们是服务运转所必需的,不属于营销。若未来发送产品动态,每封邮件都将带一键退订链接;依法必需的账户通知不受退订影响。

10. 跨境传输

我们的基础设施(Cloudflare)在全球运行,AI 提供商主要位于美国。您的数据被传输至司法辖区之外时,我们依赖提供商的认证与合同保障机制(如适用标准合同条款 SCC)予以保护。

11. 未成年人

本服务面向成年人,不面向 18 周岁以下人群,我们不会故意收集未成年人个人数据。如认为有未成年人提供了数据,请联系我们,我们将迅速删除。

12. 第三方链接

本服务可能链接至第三方网站(如支付页、模型提供商页面)。我们不对第三方网站的隐私实践负责,请阅读其政策。

13. 政策变更

我们可能更新本政策。重大变更生效前至少 15 天,我们将通过邮件或站内通知告知注册用户,并始终更新上方"最后更新"日期。历史版本连同其生效日期一并留存。

14. 联系我们

  • 隐私 / 客服邮箱: support@hotellobbygen.com —— 工作时间内有人值守
  • **运营主体:**Hotel Lobby AI,中国